Política de Privacidade

1. Quem é o controlador dos dados

O controlador dos dados pessoais coletados por este site é a Pontes Sapatarias. Os dados empresariais de identificação estão pendentes de confirmação e devem ser preenchidos pela empresa:

• Razão social: [Razão social a confirmar]
• CNPJ: [CNPJ a confirmar]
• Endereço: Salvador - BA (Unidades na Pituba e Barra)
• Responsável pelo tratamento de dados: [Responsável pelo tratamento de dados a confirmar]

2. Quais dados podem ser coletados

Os dados coletados variam conforme a funcionalidade utilizada no site:

2.1. Atendimento pelo WhatsApp

Para iniciar o atendimento pelo WhatsApp, solicitamos apenas os dados necessários ao fluxo inicial:

• Nome do cliente.
• Produto ou serviço de interesse.
• Turno e horário de preferência, caso deseje agendar.

2.2. Solicitação de delivery (busca e entrega)

Para solicitar o serviço de busca e entrega, solicitamos:

• Nome e sobrenome.
• WhatsApp com DDD.
• Bairro para coleta.
• Tipo de serviço desejado.
• Loja de preferência para o atendimento.

2.3. Agendamento de vulcanização

Para o agendamento da campanha de vulcanização, solicitamos:

• Nome completo.
• WhatsApp com DDD.
• Descrição ou identificação do calçado.
• Loja de preferência para o atendimento.

2.4. Programa Indique e Ganhe

Para participar do programa de indicações, solicitamos:

• Nome completo.
• WhatsApp com DDD.
• E-mail.
• Tipo de cadastro (cliente ou parceiro).

O programa gera um código e um link exclusivos para cada participante, permitindo identificar a origem das indicações. Os dados pessoais do participante não são expostos publicamente no link de indicação. Não coletamos dados sensíveis por meio deste site.

3. Finalidades do tratamento

Os dados informados são utilizados para:

• Iniciar e organizar o atendimento ao cliente.
• Agendar um horário para o atendimento, quando solicitado.
• Encaminhar o cliente ao WhatsApp com a mensagem preparada para solicitar a avaliação do produto.
• Possibilitar a conversa com a equipe sobre o reparo, o preço, o prazo e a viabilidade.
• Organizar o serviço de busca e entrega (delivery), conforme a loja e o bairro informados.
• Agendar a campanha de vulcanização na loja escolhida, sujeito à avaliação do calçado.
• Gerenciar o programa de indicações, gerar códigos e links exclusivos, e rastrear a origem das indicações e conversões.

4. Base legal aplicável

A base legal aplicável ao tratamento dos dados neste site deve ser definida conforme a operação real da empresa e os artigos da LGPD. Para o fluxo de atendimento descrito, a base legal típica é a execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados a contrato (art. 7º, V, da LGPD) ou, conforme o caso, o legítimo interesse do controlador para a organização do atendimento (art. 7º, IX). A definição final da base legal deve ser validada pela empresa com base na sua operação real.

5. Cookies, análise e rastreamento

Este site não carrega ferramentas de análise, publicidade ou rastreamento de terceiros sem o consentimento prévio do usuário, quando exigido pela legislação aplicável. Caso ferramentas desse tipo sejam adicionadas no futuro, esta política será atualizada para descrevê-las e oferecer os mecanismos adequados de transparência e escolha do usuário.

6. Armazenamento, proteção e compartilhamento

Os dados informados no fluxo de atendimento são utilizados para preparar a mensagem de WhatsApp e não são armazenados em banco de dados próprio por meio deste site. Ao abrir o WhatsApp, a conversa passa a ocorrer dentro do aplicativo, sujeito aos termos e à política de privacidade do serviço. Não compartilhamos os dados com terceiros para finalidades de marketing.

7. Retenção dos dados

Os critérios de retenção de dados devem ser definidos conforme a operação real da empresa e a legislação aplicável. Eventuais registros de atendimento mantidos pela empresa seguem os prazos necessários ao cumprimento de obrigações legais e à organização do relacionamento com o cliente. Esta seção deve ser atualizada quando a empresa definir formalmente seus critérios de retenção.

8. Direitos do titular dos dados

Conforme a LGPD, o titular dos dados pessoais pode exercer os seguintes direitos, entre outros previstos em lei:

• Confirmação da existência de tratamento.
• Acesso aos dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
• Portabilidade dos dados.
• Eliminação dos dados pessoais tratados com consentimento.
• Informação sobre o compartilhamento de dados.
• Revogação do consentimento, quando aplicável.

9. Como exercer seus direitos

Para solicitar informações, correção ou eliminação de dados, entre em contato com a empresa pelo canal de privacidade: contato@pontessapatarias.com.br. O canal real de contato deve ser confirmado pela empresa antes da publicação.

10. Atendimento pelo WhatsApp

Ao clicar nos botões de atendimento, você informa seu nome e o serviço de interesse e, opcionalmente, o turno e o horário para agendamento. Você é direcionado ao WhatsApp com a mensagem preparada. Ao abrir o aplicativo, você estará sujeito também aos termos e à política de privacidade do serviço de mensagens. A mensagem preparada contém apenas os dados informados no fluxo, sem incluir outras informações.

11. Alterações desta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada a qualquer momento para refletir alterações nas práticas da empresa ou na legislação aplicável. A data de atualização indicada no início do documento corresponde à publicação efetiva da versão vigente.

12. Contato para assuntos de privacidade

Para questões relacionadas à privacidade e ao tratamento de dados, utilize o canal de contato: contato@pontessapatarias.com.br. Os canais reais de contato devem ser confirmados pela empresa antes da publicação.